ИСО/МЭК 20000-1-2013

Компаниям, работающим в непростой сфере ИТ-технологий регулярно приходится сталкиваться с многочисленными вызовами, с проблемами, решать их по мере поступления. Для фирм, работающих в столь непростом сегменте, был разработан определенный свод стандартов, правил, соблюдение которых обеспечивает высокую степень эффективности работы и безопасность. Международный стандарт возник значительно раньше, еще в 2005 году. Спустя 5 лет и в России появился стандарт с аналогичными функциями ИСО МЭК 20000. Немного позже, в 2013 году были внесены определенные изменения и в настоящее время действует именно эта версия.

Краткий экскурс в историю

Сперва обозначим те предприятия, которые действительно нуждаются в сертификате. Список будет обобщенным:

• Прежде всего, это разработчики, которые поставляют свои продукты конечным потребителям.
• Фирмы, оказывающие техническую поддержку, занимающиеся обслуживанием.
• Сюда же можно отнести провайдеров.
• Нуждаются в документе и компании, не специализирующиеся в ИТ-сфере, но имеющие в своей структуре профильные подразделения.

Не все знают, но работа над стандартизацией началась достаточно давно, еще в 1989 году на территории Великобритании. Именно в этой стране впервые осознали необходимость совершенствования системы. Первый свод правил состоял из нескольких крупных томов и явно нуждался в доработке. Англичане создали стандарт BS 15000, который впоследствии и лег в основу ИСО 20000. Окончательная доработка завершилась в 2005 году, она содержит алгоритм оценки возможных рисков и предлагает эффективные варианты безопасной деятельности. Российский аналог был представлен в 2010 году, через 3 года его тщательно отредактировали. Этот вариант и действует до сих пор.

ИСО/МЭК 20000-1-2013 — аргументы в пользу внедрения

Сразу надо подчеркнуть, что обладателем документа может стать лишь компания, успешно прошедшая проверку и профильные экспертизы. Сертификат ISO 20000 открывает перед предприятием совершенно новые горизонты:

• Возникает больше шансов на одобрение тендерных заявок.
• Заметно возрастает конкурентоспособность на рынке.
• Улучшается инвестиционная привлекательность за счет растущего интереса со стороны потенциальных инвесторов. Общеизвестно, что деньги охотнее вкладываются в проекты, соответствующие отраслевым стандартам.
• Заметно меньше становятся риски, способные повлечь серьезные финансовые и репутационные потери.
• Оптимизации подвергаются малоэффективные, устаревшие технологии.
• Персоналу приходится постоянно повышать собственную квалификацию ради того, чтобы соответствовать жестким стандартам.
• Фирма обретает имидж надежного партнера, ее представителям значительно легче удается выходить на новые рынки.

На практике ИСО 20000 в документальном порядке подтверждает, что компания в своей деятельности применяет последние инновационные достижения. При этом совсем неважно, в каком регионе находится офис и численный состав предприятия. Потенциальным заказчикам становится понятно, что с фирмой смело можно иметь дело.

Сертификационные центры

Надо сказать, что для получения документа следует обращаться к профильным специалистам. Существуют центры, оказывающие такие виды услуг. После подачи всего пакета необходимых документов квалифицированные эксперты осуществляют аудит в соответствии с особенностями направления деятельности компании. При положительных результатах проверки осуществляется выдача сертификата заказчику.