Руководство по эксплуатации на продукцию

Руководство по эксплуатации — нормативно-технический документ, который является частью основного пакета документации, прилагаемой к продукции, содержащий в себе сведения о конструкции изделия, особенностях его использования, составных частях, условиях и принципах эксплуатации, требования безопасности во время применения и обслуживания, а также при оформлении Сертификатов соответствия Таможенного союза.

Руководство по эксплуатации — это в первую очередь разъяснительный документ, который обеспечивает потребителей всей необходимой информацией по эксплуатации товара. Именно поэтому данный документ в большинстве случаев содержит не только текст, но и разнообразные графические изображения, схемы и рисунки, а также фотографии, позволяющие с точностью применить все правила для безопасного и комфортного применения устройств.

Разработка руководства по эксплуатации должна начинаться на этапе подготовки производственного процесса, так как данный документ обязан прилагаться практически ко всем видам изделий, имеющим сложную конструкцию или особые условия использования, обслуживания и ремонта. К тому же наличие руководства по эксплуатации создает благоприятный образ компании в глазах покупателей за счёт указания всей подробной информации, обеспечивающей правильную и долговечную эксплуатацию продукции.

РЭ необходим Вашим клиентам, поскольку данный документ позволяет им разобраться в настройках, эксплуатации и последующем обслуживания Вашей продукции.

Для чего необходимо Руководство

Разработка руководства по эксплуатации осуществляется предприятием-изготовителем в соответствии с нормативно-правовыми актами, регламентирующими правила по изготовлению и реализации продукции потребителям. При составлении руководства по эксплуатации следует пользоваться утверждёнными государственными стандартами, в которых прописаны правила по разработке и оформлению конструкторской и эксплуатационной документации, ГОСТ 2.105-95 устанавливает обязательные требования по оформлению эксплуатационных видов документации.

Вне зависимости от категорий продукции руководство по эксплуатации должно содержать в себе следующие основные разделы:

• Вводную часть
• Содержание
• Подробное описание изделия и условия его использования
• Указания по сервисному обслуживанию и ремонту
• Возможные неисправности и способы их устранения
• Условия хранения, транспортировки и утилизации
• Предметный указатель, глоссарий и иную необходимую информацию.

Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?

Этот документ может пригодиться, а также быть необходим для:

• Для того, чтобы оценить безопасность и качество изделия нужно получить аккредитацию центра сертификации.
• Услуги сервисных сотрудников и служб, которые занимаются обслуживанием оборудования;
• Технических и контролирующих органов, чьи обязанности заключаются в проверке соответствия использования техники или изделий с целями обеспечения безопасности.
• На кого будет ориентироваться потребитель, приобретающий данную вещь.

Какой ГОСТ или закон регулирует порядок оформления документа?

В связи с этим порядок оформления РЭ регламентируется рядом нормативно-правовых документов и рекомендаций стандартов ЕСКД:

• Стандарт 2.610-2006 содержит общую информацию и правила техсварки. Образцы;
• ГОСТ 2.105-95 — правила оформлены в соответствии с технической документацией;
• Содержание ГОСТ 2.601-95 включает требования к оформлению РЭ:
• Требования, которые регламентированы Таможенным союзом: ТР ТС 016/2011,ТРТС 020 / 2011 и иные.
• Заверение руководства по эксплуатации для узконаправленной продукции производится дополнительными нормативами, к примеру Правилами безопасности оборудования.

Какой должна быть структура руководства по эксплуатации?

Документ снабжён четким регламентированным наполнением, это даёт возможность пользователям быстро ориентироваться в информации и без труда находить нужную информацию. Следующие два раздела входят в обязательную часть руководства по эксплуатации.

1. Содержание.
2. Основные положения.
3. Более полное описание продукта, устройства или механизма.
4. Комплектация самая важная составляющая.
5. Точное описание, условия его использования;
6. Расположение;
7. Выявление возможных неисправностей и способов их устранения – сервисное обслуживание.
8. Относящиеся к условию стандарты, требования и нормы безопасности.
9. Гарантия завода изготовителя;
10. Правила перевозки и хранения.
11. Правила разделения отходов;
12. График и указатель предметов.

Что может быть дополнительно?

Кроме того, РЭ часто содержит:

• Вопросы-ответ и FAQ по ним.
• Ссылки, позволяющие найти дополнительную информацию по применению товара.
• Ссылки для скачивания обучающих видеороликов.
• Имеются некоторые популярные подсказки.
• В начале каждого большого раздела нужно написать краткую аннотацию.

Т.Разделы изделия можно разделить на разные для разных групп пользователей.

Как правильно оформить?

За написание руководства по эксплуатации могут браться как сами производители, так и другие технические специалисты. Данный документ считается официальным и входит в состав технической документации на продукт. Для проведения процесса сертификации необходимо получить РЭ, также можно обратиться к сертифицирующим организациям с просьбой их об этом проконсультировать. Необходимо, чтобы руководство по эксплуатации было максимально полным. Оно должно включать не только текст в текстовом варианте но и чертеж изделия с фотографиями или без них (в случае необходимости).

Плюсы и минусы документа

Плюсы

• Наличие данного документа позволяет беспрепятственно пройти процедуру сертификации продукции.

Минусы

• Необходимость разрабатывать Руководство по эксплуатации на каждую модель товара.

Часто задаваемые вопросы

• Кто разрабатывает? Разрабатывает либо технолог/конструктор на производстве, либо эксперт по разработке конструкторской документации.
• Как долго действует документ? Документ бессрочный, распространяется на каждый вид продукции. Как только появляются изменения в производственном процессе, в документ нужно внести соответствующие изменения.
• Обязателен ли документ для получения сертификата? Да, на определенный вид продукции наличие РЭ обязательно.