Сертификат ISO 20000

Данный сертификат был изобретён около пятнадцати лет назад. Он необходим для контроля и соблюдения качества работы всей IT-системы. Этот документ содержит в себе теоретическую часть, а также ту, которая регламентирует эти правила на практике.

Данный сертификат в своей работе используют различного рода компании. Это могут быть небольшие организации с маленькими ресурсами, или наоборот, крупные компании с высокими оборотами. Сертификат позволяет контролировать процессы ведения отчётности и всей существующей информации об организации.

В свою очередь, этот документ состоит из нескольких частей. Первая из них является информационной. Она диктует правила работы этого направления. В ней прописаны элементы протекающих процессов и нормы правил, по которым необходимо осуществлять деятельность.

Теоретическая часть включает в себя следующую информацию:

  • Контроль над работой всех сервисов компании;
  • Улучшение работы технологической части организации;
  • Повышение безопасности хранения информационных ресурсов;
  • Повышение уровня предоставляемых услуг;
  • Улучшение функциональных характеристик сервиса компании;
  • Возможность формирования информационной отчётности организации;
  • Контроль финансовой составляющей предприятия;
  • Описание контактного функционала с внешними источниками;
  • Структурированная организация взаимодействия с клиентами и поставщиками;
  • Описание возможных рисков в IT-системе и их предотвращение;
  • Сфокусированный контроль работы всей системы.

Следующей частью сертификата является описание применения всех изложенных знаний на практике. Поясняется как контролировать и руководить процессами данной системы. Обе части являются дополнением друг друга.

Последовательность получения сертификата:

  1. Компания пишет заявление на проведение мероприятий по сертификации. Также подаётся необходимый список документов для возможности начала процесса проверки соответствия нормам. Заявление пишется в аккредитованную компанию, имеющую разрешение на данную деятельность.
  2. Далее производится проверка соответствия нормам безопасности и качества работы системы. Все требования должны полностью соблюдаться компанией заявителем. Для установления соответствия происходит ряд исследований по выявлению недочётов или качественных характеристик системы предприятия.
  3. В соответствии с полученным результатом выносится решение о предоставлении сертификата соответствия нормам регламента или нет. Процесс исследования производится в заранее установленные сроки. Отрицательный результат не даёт право на получение сертификата.